NSI

読み：エヌ・エス・アイ
英語：Net Satisfaction Index
別名：満足度指標、顧客満足度

意味：満足度指標スコア
　　　アンケートなどの評価のIBM基準。
　　　5段階評価で、５なら100、４なら75、３なら50、２なら25、１なら0と換算し、
　　　平均を出す。75以上なら高いとされる。らしい。私は80と聞いた。

さらに細かく...

 アンケート項目		重み付け
 大変役に立った(5)	×100
 役に立った(4)		×75
 どちらとも言えない(3)	×50
 役に立たなかった(2)	×25
 全然役に立たなかった(1)	×0
 NSI			上記トータルの値/回答数

回答数：NSIを算出する項目に回答のあった数とする（回答なしは母数に加えない）

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Net Satisfaction Indexの略。各種調査結果あるいは講習会アンケートなどで、5点法の調査結果を100点法に変換した数値。一般的に次の式で計算される。

NSI＝〔100 ×（5と回答したユーザー数）
＋75 ×（4と回答したユーザー数）
＋50 ×（3と回答したユーザー数）
＋25 ×（2と回答したユーザー数）
÷全回答数

（IBM業務用語集 第4版 1990年2月発行からの抜粋です）

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