ミステリーショッパーとは
ミステリーショッパーとは、一般客を装い営業中の店舗や企業のサービスを利用し、従業員の接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度などについて細かくチェックする覆面調査員の事で、店舗の実態を「顧客の立場」「視点」で把握するリサーチ方法であるミステリーショッピング（覆面調査）にミステリーショッパーは欠かせない存在である。
ミステリーショッパーの呼称
ミステリーショッパー（覆面調査員）をサービスインスペクターと呼ぶ覆面調査会社もある。この他にも日本では一般的ではないが、シークレットショッパーやミステリーカスタマーといった呼び名もある。また、覆面調査会社によっては、覆面調査のサービス名自体をミステリーショッパーとしたり、ミステリーショッパーリサーチなどと呼んでいる。
ミステリーショッパーの留意点
ミステリーショッパー（覆面調査員）は、調査の性質上、調査対象に対して名乗る事や気づかれる事があってはならない。その為、調査時にメモを取ったり、調査対象に不審に思われる行動を取らないようにしなければならない。また、ミステリーショッピング（覆面調査）によって得た調査対象の情報は、絶対に外部に漏らしてはならない守秘義務がある。
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